Gisteren zijn de genomineerden bekend gemaakt voor de beste digitale sollicitatie-ervaring 2011, georganiseerd door Rectec / Digitaal-Werven. Er zijn dit jaar vijf genomineerden: ASR, Capgemini, Deloitte, Klap assurantiemakelaars en VUmc. Het is het vijfde jaar dat Digitaal-Werven deze award zal uitreiken. Eerdere winnaars waren: Reed Business, Tennet, Tam Tam en Deloitte.
In totaal zijn meer dan 400 websites van bedrijven op meer dan 70 onderdelen beoordeeld. Toegankelijkheid, gebruikersgemak, online sollicitatieproces en innovatie zijn een paar van deze criteria. Op basis van deze beoordeling zijn de allerbeste websites genomineerd voor ‘de beste digitale sollicitatie-ervaring van Nederland‘. Het onderzoek is overigens uitsluitend bedoeld voor wervingssites van bedrijven. Jobboards, websites van uitzendbureaus of werving en selectie bureaus zijn in principe uitgesloten van deelname (uitgezonderd als men voor de eigen organisatie werft).
Ondanks de 70 verschillende criteria waarop de corporate recruitmentsites getest werden, had Bas van de Haterd – de drijvende kracht achter dit initiatief – al aangekondigd niet te gaan testen met mobiele devices zoals iPad/iPhone, Blackberry of Android. Zijn redenen hiervoor? Mobiel is nog veel te divers en mobiel solliciteren gebeurt nauwelijks. Dit zijn argumenten die direct de prullenbak in kunnen. Het eerste argument van het grote aantal platformen (iOS, Android, WP7, OVI etc) is eerder een organisatieprobleem bij het beoordelen van de websites. Met het testen op iOS of Android krijg je al goed inzicht of een bedrijf zich bewust is van deze bezoekers en hier (extra) inspanning voor heeft gedaan om deze te faciliteren. Over de zin en onzin van mobiel solliciteren kun je twisten, wat je in ieder geval zeker weet is dat als het lastig of onmogelijk is het zeker niet gaat gebeuren. Buiten kijf staat ook dat kandidaten zich steeds meer gaan orienteren met behulp van een mobiel device en het gebruik ervan explodeert. Het vergt technisch gezien meestal geen grote inspanning dus – Recruitment Managers van Nederland – maak je website nu eindelijk eens geschikt om mobiel te solliciteren. Het niet testen op toegankelijkheid van de website met een mobiel device kan anno 2011 echt niet meer.
Daarom pak ik de bal op en ga deze vijf genomineerden testen op toegankelijkheid, gebruiksvriendelijkheid en de mogelijkheid om te solliciteren via een iPad. Ook benieuwd hoe deze vijf bedrijven, die blijkbaar flink hebben geinvesteerd in de recruitmentsite, hiermee zijn omgegaan?
Werken bij ASR
De eerste website die getest wordt is WerkenbijASR.nl. En dat begint meteen redelijk goed want op de homepage zijn twee animaties te zien. Men gebruikt hier dus geen Flash. Bewust of onbewust dat weet ik niet maar het is een goede keuze geweest. De site is helaas niet geoptimaliseerd voor mobiele browsers.
Snel door naar de eerste vacature waar de sollicitatieknop prominent boven staat. Prima! Zoals je mag verwachten bij een financiele dienstverlener volgt er eerst een Privacy Statement om vervolgens een scherm te zien met 4 tabs die blijkbaar nodig zijn om het sollicitatieproces af te ronden. Op het eerstvolgende scherm hoef ik alleen verplicht mijn voornaam, achternaam en email in te tikken. Snel door naar tab 2. En hier gaat het mis, ik word nu verwacht een begeleidende brief te versturen maar dat is onmogelijk. Jammer, ik moet de sollicitatie hier annuleren.
Werken bij Capgemini
Deze recruitmentsite ken ik goed want deze gebruik ik als voorbeeld voor bad practice met betrekking tot mobiel recruitment… Een bedrijf dat mobiele software ontwikkelaars zoekt maar waar je niet de mogelijkheid hebt om mobiel te solliciteren. Maar nu loop ik op de zaken vooruit. Laten we beginnen met de homepage van de recruitmentsite te bezoeken. Deze is niet mobiel-vriendelijk en toont de standaard WerkenbijCapgemini.nl site. Een gemiste kans.
Zoeken naar vacatures is mogelijk maar zodra ik een vacature heb geselecteerd en op de solliciteerknop druk is direct duidelijk dat mobiel solliciteren niet gaat lukken. Ik word verwacht 2 bestanden te uploaden maar dat is technisch niet mogelijk. Het idee van een Mobile Enterprise stage moet ik maar uit mijn hoofd zetten.
Werken bij Deloitte
Het derde bedrijf dat op de shortlist staat is de winnaar van vorig jaar; WerkenbijDeloitte.nl. Dit is een bedrijf dat als eerste een iPhone (Job) App lanceerde in Nederland dus mijn verwachtingen zijn hoog gespannen. Het begint direct goed met een mobile-enable website waar ik automatisch naar toe word geleid; m.werkenbijdeloitte.nl. Ok, het herkent niet dat ik met een iPad werk en optimaliseert dat niet voor deze schermresolutie maar het begin is veelbelovend.
Drie opties worden me hier geboden dus laat ik direct naar de Vacatures voor Professionals gaan. Ik kom tenslotte om te zoeken naar vacatures en die zijn er genoeg (295!). Zoeken gaat zonder problemen en ik kan snel door passende vacatures bladeren. Als ik wil solliciteren word ik naar de reguliere website geleid. Daar gaat mijn gebruikservaring. Op de iPad is dit gelukkig nog steeds leesbaar en er hoeft slechts 1 pagina ingevuld te worden met iets te veel verplichte velden. Verplicht zijn ook de CV en motivatiebrief die ik moet uploaden en, het is werkelijk bizar, dat is niet mogelijk! Hoe kan dat nu weer? Wel een m-website maar niet kunnen solliciteren?? Zelfs geen mogelijkheid om met een LinkedIn profiel te solliciteren voor een recruitmentorganisatie dat sociale media al lang heeft omarmd. Heel vreemd. Het is dat ze een dedicated iPhone App hebben waarmee solliciteren mogelijk is…
Werken bij Klap assurantiemakelaar
De WerkenbijKlap.nl is door zijn donkere design slecht leesbaar. De video op de homepage werkt niet op iOS apparaten zoals de iPad.
Meteen door naar de vacatures want daar kom ik voor. Het lijkt er sterk op dat ze maar twee vacatures hebben dus zoeken kan ik achterwege laten. De knoppen die mij naar het sollicitatieproces zijn groot en duidelijk. Dat is fijn op deze website die niet geoptimaliseerd is voor mobiele browsers. Bonuspunten voor het minimaal aantal verplichte velden, het zijn er maar 7, maar ook hier wordt om 2 bestanden gevraagd wat technisch onuitvoerbaar is. Solliciteren is ook hier niet mogelijk. Had je maar geen tablet-PC moeten kopen… Wacht, twilliciteren is mogelijk maar dat zinnetje had ik zelfs na twee keer deze pagina bezocht te hebben niet gelezen. En ik voel er weinig voor om de hele wereld te laten weten dat ik bij hen solliciteer.
Werken bij VUmc
Tenslotte de WerkenbijVUmc.nl website. Laatste kans om mij een goede digitale sollicitatie-ervaring te bieden. Een website die helaas niet gemaakt is voor mobiele browsers en die wat vreemd gedrag vertoond bij het laden. Niet te snel klikken dus.
De 24 vacatures zijn te doorzoeken met trefwoorden of filters. Fijn ook dat je een stukje vacaturetekst zichtbaar kan maken zodat je net iets meer informatie krijgt in dit overzichtsscherm. Snel door naar solliciteren en, jawel!, hier worden 3 opties gegeven om te solliciteren:
- Met een CV als bijlage
- Gebruik van social network profiel: LinkedIn of Plaxo
- Een Sollicitatieformulier
Optie 1 en 3 zijn niet mogelijk vanwege de technische beperkingen van uploaden maar een LinkedIn profiel heb ik wel! Ik moet wel Tangram Internet Services toegang geven tot dit LinkedIn profiel, het recruitmensysteem is ‘powered by Tangram‘, en dan kan ik mijn sollicitatie afronden. Eindelijk gelukt. Waarmee de winnaar van dit verouderde onderzoek voor mij duidelijk is.
Conclusies
Ik kan maar een conclusie trekken; vier van vijf allerbeste websites hadden niet genomineerd mogen worden door Digitaal-Werven. Ze zijn niet geoptimaliseerd voor tablet PC’s en mobiele devices of ze maken mobiel solliciteren onmogelijk. Ik krijg een flashback van 15 jaar geleden toen er websites werden ingericht en kandidaten per post of fax moesten reageren. In de USA is het overigens niet veel beter. Hier zijn 8 van de 100 websites (92%) van Fortune 100 bedrijven niet geschikt gemaakt voor mobiel internet.
Uit een quickscan onder corporate organisaties blijkt dat er uberhaupt slechts 3 (Nederlandse) corporate organisaties serieuze pogingen ondernemen de werkzoekende doelgroep met een smartphone te bereiken; ConQuaestor, Deloitte en KPMG. Dat is triest en hierdoor lijkt er een kip-en-ei situatie te ontstaan. Natuurlijk zal een App of mobiele site zelden nog het primaire kanaal of het eerste contactmoment zijn. Als je er echter niets aan doet om mobiel solliciteren te faciliteren dan ga je deze nooit krijgen. Zoals bij ASR, Capgemini, Deloitte en Klap.
📌 Lees ook: Mobiliteit; tips rouwverwerking rondom baanverlies | Sterk aanbevolen: interne recruitment | Onderzoeksrapport ‘Beste Mobiele Sollicitatie-ervaring 2011’